Modul 2: Markt und Image

Umgang mit Kunden und Verkehrsteilnehmern

Verstehen Sie Ihre Kunden besser! Erkennen Sie Ihren Auftrag als Dienstleistungsunternehmen für Ihre Fahrgäste und
reagieren Sie angemessen auf verschiedenste Situationen, wie z.B. Kundenwünsche, Konflikte, Kritik und Reklamationen

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